于实践沃土中绽放服务之光 ——马雨欣实习事迹彰显职教育人新成效
发布日期：2025/11/18 16:38:48
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近期，财贸文旅艺术系旅游管理（民航地面服务与安检方向）专业学生马雨欣在京北国际航空所属国航世纪大厦前台岗位实习期间，因表现卓越，荣获“京北航空优秀服务奖励”，充分展现了当代职业院校学生优秀的专业素养与职业精神。
马雨欣同学在2025年5月至11月的实习期内，系统参与了国航世纪大厦前台的各项服务工作。她的工作内容涵盖广泛，包括阳光天井（羽毛球场地）预约管理、企业停车服务协调、门禁卡办理与费用管理、会议服务支持及日常巡查等。在阳光天井（羽毛球场地）预约管理中，她不仅独立处理客户预约申请，完成信息核验与时段协调，更主动优化预约信息记录方式，显著提升了查询与管理效率。在停车管理服务中，她高效完成多家企业的车位续费与新租手续，及时更新电子台账，并协调秩序部门完成设备配置，保障了客户正常使用。
特别值得称道的是，马雨欣同学在服务过程中展现出卓越的细节把控能力。在会议服务中，她能够根据季节变化和客户需求，灵活调整茶水类型，如将绿茶更换为红茶，体现了对服务对象个性化需求的高度敏感性。在账单管理方面，她严格按照“物业/租金—电费—系统维护费—水费—入室保洁—绿植”的顺序进行分类整理，通过规范化的盖章、扫描、装订流程，确保账务处理的准确性与可追溯性。
面对突发情况，马雨欣同学表现出良好的心理素质与团队协作能力。在早高峰电梯故障等紧急情况下，她与同事协同引导客户，主动安抚解释，有效维护了现场秩序。此外，自2025年8月起，她还承担起带教新人的职责，协助指导预约系统操作、会议服务标准等内容，在传授经验的同时进一步巩固了自身的业务认知与表达能力。
京北国际航空在奖励决定中特别指出，马雨欣同学“工作认真负责、思虑周全、态度端正”，在工作中展现出“极高的职业素养和服务意识”，切实做到了“民航逐梦、功在躬行”。这一荣誉不仅是对她个人能力的认可，也反映了我系在产教融合、实践育人方面的积极成效。
马雨欣同学的实习经历表明，在现代服务业中，专业技能与职业素养相辅相成。她通过系统化的工作实践，将课堂所学的理论知识转化为卓越的服务能力，实现了知行合一。唯有将岗位实践与素养塑造紧密结合，方能培养出既掌握实操技能，又具备服务精神与责任意识的高素质人才。
综上所述，马雨欣同学以扎实的业务能力、严谨的工作态度和卓越的服务意识，在前台服务岗位上实现了个人成长与岗位贡献的双重目标，其表现不仅获得了企业与客户的高度认可，也为该专业其他学生树立了良好的榜样。
（财贸文旅艺术系 文/苏日古嘎 摄/张冰 审/杨玉珺）
